Fortbildungen

WEBINAR: Und trotzdem freundlich bleiben – Schwierige Gesprächssituationen professionell meistern

In unserer täglichen Kommunikation mit Kolleg*innen, Kund*innen und Angehörigen sind wir immer wieder mit schwierigen Gesprächssituationen konfrontiert, die Stress und Ärgernis bedeuten können. Auch bei Kritik und Beschwerden sind wir im beruflichen Alltag aufgefordert, Gelassenheit und unsere wertschätzende Aufmerksamkeit zu behalten.

Inhalte:
Wann gestaltet sich professionelle Kommunikation als „schwierig“?

Was braucht es für eine konstruktive Gesprächsführung?

Wie kann ich meine Gesprächskompetenz optimieren?

Wie gebe ich konstruktiv Feedback?

Wie verhalte ich mich bei Kritik und Beschwerde?

Ziele:
In diesem Seminar werden konstruktive Gesprächstechniken erarbeitet, die Sie dabei unterstützen, Ihren Kund*innen und Kolleg*innen entspannter zu begegnen, im Gespräch Ihren Standpunkt zu vertreten und auch in hitzigen Situationen freundlich zu bleiben.

Zielgruppe:
Alle Personen, die am Thema interessiert sind

Termin: Di., 23. November 2021, 09 - 17 Uhr (8 UE)

Online über Zoom
Di, 23.11.2021, 09:00 Uhr € 144,00 € 180,00 S2151 8 UE
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Veranstaltungsort

WEBINAR der Mosaik BuK GmbH, Wiener Straße 148, 8020 Graz
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Kurs buchen Mitarbeiter € 144,00Normalpreis € 180,00 8 UE

Diplom- u. Doktorratsstudium Erziehungswissenschaft an der Universität Graz, danach 15 Jahre Berufserfahrung in verschiedenen Organisationen, seit 2002 in selbständiger Praxis als diplomierte Trainerin & Lehrbeauftragte, eingetragene Mediatorin & Lehrmediatorin, Coach & Lebensberaterin; www.lisaneubauer.com